Política de Reembolsos y Devoluciones

GENERAL

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 3 días laborables (Consultar horarios de atención expuestos más abajo). Si han pasado más de 3 días laborables desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor enviar el producto a El Perfumista, no a ninguna persona/organización más.

La notificación de devolución, intercambio o reembolso, deberá realizarse al siguiente número de teléfono: 0990309386 y/o correo electrónico: {Elperfumista1999@gmail.com} se deberá explicar detalladamente el motivo de la notificación, de ser posible con imágenes o alguna evidencia válida.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Para poder devolver o reembolsar un producto que haya sido adquirido en El Perfumista, se deberá de cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:

-El artículo presenta defectos de fabricación.

-Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original sin presentar muestras de maltrato o alteraciones.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Si únicamente deseas cancelar tu compra (sin antes haberla enviado), se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gatos de envío ni de retorno de mercancía.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {Elperfumista1999@gmail.com} o al número previamente descrito.

Recuerde que este proceso puede tardar de 2 a 15 días en total.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {Elperfumista1999@gmail.com} y envíe su artículo a: {dirección física de El Perfumista}.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, no aplicará a devolución o reembolso por ser un regalo.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {El Perfumista}.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Procedimiento para la Devolución del producto

Luego de contactar con el número pertinente dentro del plazo aplicable a la notificación del reembolso.

Proceder a realizar la devolución del producto en las instalaciones físicas de El Perfumista, se realizará el cambio en el momento si es que en ese momento se cuenta con existencias del producto en cuestión. Si la tienda no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta de crédito.

En caso de estar fuera de alcance de las instalaciones físicas de El Perfumista, se recomienda usar el servicio de paquetería SERVIENTREGA para realizar el envío a las instalaciones físicas de El Perfumista. El cliente asumirá el costo del envío, y se procederá a reembolsar la cantidad pagada por el cliente previo a la entrega y verificación de que el producto esté en perfectas condiciones. El cliente deberá aportar todas las evidencias pertinentes de la compra como su orden, factura o ticket y la tarjeta con la cuál se registró el pago.

Este proceso podría tardar de 7 a 15 días en completarse en su totalidad.

Necesita ayuda?

Contáctenos por E-mail al correo: {Elperfumista1999@gmail.com} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

Carrito de compra